Garantia LIBERNOVO

Política de Garantia LiberNovo —
A LiberNovo garante a qualidade de suas cadeiras ergonômicas por meio de uma garantia abrangente. Esta política descreve a cobertura e o processo para acionamento da garantia.
Cobertura da garantia
Prazos:

• Estrutura da cadeira (exceto componentes eletrônicos): garantia limitada de 6 anos, cobrindo defeitos de material e fabricação em uso normal.
  
• Componentes eletrônicos (bateria, atuador e fiação relacionada): garantia limitada de 2 anos, cobrindo defeitos de material e fabricação em uso normal.
  

Início do prazo: a garantia começa na data da compra, conforme o comprovante (confirmação do pedido ou número do pedido). O prazo começa na data em que o cliente recebe o produto, comprovada por recibo de entrega.
O que está coberto: Em uso normal, se surgir um problema de qualidade por fatores não humanos (ex.: defeito de fabricação), a LiberNovo fornecerá reparo ou substituição gratuita das peças defeituosas.
Componentes modulares: se peças modulares como base, base do assento com apoios de braço, barra de suporte do encosto, encosto, pistão a gás ou apoio de cabeça apresentarem defeito dentro do prazo, a LiberNovo irá:

• Enviar as peças modulares de reposição diretamente ao cliente, sem custo;
  
• Fornecer vídeos instrutivos para orientar a substituição, tornando o reparo simples e eficiente.
  

O que não está coberto

• Desgaste natural de uso (ex.: desbotamento do tecido, arranhões leves).
  
• Danos por uso indevido, abuso, negligência ou descumprimento das instruções de montagem e uso.
  
• Danos por reparos ou modificações não autorizados.
  
• Danos por condições ambientais extremas (ex.: exposição prolongada ao sol, alta umidade, ambientes corrosivos).
  
• Danos por desastres naturais (ex.: terremotos, enchentes, incêndios).
  
• Produtos comprados de revendedores não autorizados.
  
• Problemas surgidos após o fim do prazo de garantia (serviços de reparo pagos podem estar disponíveis).
  

Como acionar a garantia

• Abrir a solicitação: entre em contato com o suporte em comercial@sensetup.com.br informando número do pedido, comprovante de compra, descrição do problema e fotos/vídeos do defeito.
  
• Avaliação: a LiberNovo determinará se o defeito é coberto. O processo pode levar até 5 dias úteis.
  
• Solução: se aprovado, a LiberNovo poderá, a seu critério:
  
• Reparar a peça defeituosa sem custo;
  
• Substituir a peça defeituosa ou o produto inteiro por item equivalente;
  
• Caso reparo ou substituição não sejam viáveis, emitir reembolso proporcional à idade do produto.
  

Limitações

• Esta garantia é intransferível e se aplica somente ao comprador original.
  
• A LiberNovo não se responsabiliza por danos incidentais ou consequentes (ex.: perda de uso, danos materiais).
  
• Na medida permitida por lei, garantias implícitas (ex.: comercialização, adequação a finalidade específica) ficam limitadas à duração desta garantia.